2023年全國多省市智慧高速公路建設(shè)指南/地方標(biāo)準(zhǔn)盤點（一）

5.7 服務(wù)區(qū)智能化系統(tǒng)

5.7.1 一般規(guī)定

5.7.1.1 服務(wù)區(qū)智能化系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)基于融合路網(wǎng)、傳統(tǒng)服務(wù)區(qū)和新一代信息技術(shù)，充分考慮所在路段 的交通區(qū)位、交通流量、場地特征、環(huán)境影響、服務(wù)區(qū)間距離及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施條件等因素進(jìn)行總體規(guī) 劃，建成智慧服務(wù)區(qū)。
5.7.1.2 服務(wù)區(qū)智能化系統(tǒng)應(yīng)包括基礎(chǔ)軟硬件、數(shù)據(jù)層、平臺層和應(yīng)用層。

5.7.2 系統(tǒng)功能要求

5.7.2.1 服務(wù)區(qū)智能化系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)包括但不限于移動服務(wù)、信息發(fā)布、停車指引、功能導(dǎo)視、客戶評 價等功能，具體要求如下:

a)   移動服務(wù)應(yīng)圍繞司乘人員需求，利用各類移動終端，為司乘人員提供服務(wù)區(qū)信息、路況信 息、電子商務(wù)、信息咨詢等服務(wù)。

b)   信息發(fā)布應(yīng)利用服務(wù)區(qū)各場所各類顯示終端，在不同區(qū)域、不同時段發(fā)布不同信息內(nèi)容，以 方便司乘人員信息獲得和需求選擇。

c)   停車指引應(yīng)利用各種智能終端對進(jìn)入服務(wù)區(qū)的車輛，根據(jù)車型進(jìn)行誘導(dǎo)，提升出行者入?yún)^(qū)后 行車和停車效率。

d)   功能導(dǎo)視應(yīng)利用可變屏體、溫馨地標(biāo)線和人流動線優(yōu)化設(shè)計等手段，為出行者提供安全、高 效指引服務(wù)。

e)   客戶評價應(yīng)通過各種智能終端，建立服務(wù)區(qū)綜合服務(wù)質(zhì)量評價體系，改善服務(wù)品質(zhì)和體驗。

5.7.2.2 服務(wù)區(qū)智能化系統(tǒng)管理應(yīng)包括但不限于安全防護(hù)、用能監(jiān)管、智慧辦公、經(jīng)營服務(wù)和數(shù)據(jù)分 析等功能，具體要求如下:

a)   安全防護(hù)應(yīng)實現(xiàn)對服務(wù)區(qū)進(jìn)出通道、停車區(qū)域、禁停區(qū)域、經(jīng)營場所等位置的客流、車流精 細(xì)化檢測及垃圾亂丟、車輛違停等違規(guī)行為自動識別，營造安全舒適的服務(wù)環(huán)境。

b)   用能監(jiān)管應(yīng)實現(xiàn)對用電、供暖、供冷、用水、燃?xì)獾饶茉词褂们闆r信息的采集和監(jiān)控，實現(xiàn) 對能源的統(tǒng)一管理和優(yōu)化。

c)   智慧辦公應(yīng)實現(xiàn)公文管理、辦公用品管理、會議室管理、人事管理、后勤管理等，提高辦公 效率，節(jié)約辦公成本。

d)   經(jīng)營服務(wù)應(yīng)實現(xiàn)商品采購、入庫到零售全過程信息化管理，提高經(jīng)營管理者的經(jīng)營效率。

e)   數(shù)據(jù)分析應(yīng)實現(xiàn)服務(wù)區(qū)運行指數(shù)計算和運行狀態(tài)分析，提升服務(wù)區(qū)可視化管理、精細(xì)化服務(wù)水平，改善服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和運行效率。

5.7.3 設(shè)施配置要求

5.7.3.1 根據(jù)高速公路服務(wù)區(qū)的道路交通條件、交通量、規(guī)模、定位和地理位置的不同，智慧服務(wù)區(qū) 整體應(yīng)劃分為標(biāo)配智慧服務(wù)區(qū)、主題智慧服務(wù)區(qū)和綜合智慧服務(wù)區(qū)三類。具體要求如下:

a)   標(biāo)配智慧服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置基本的智能化服務(wù)功能體系，在普通服務(wù)區(qū)的基礎(chǔ)上，配置服務(wù)平臺， 提供無線網(wǎng)絡(luò)、多功能自助終端、服務(wù)區(qū)內(nèi)導(dǎo)向、新能源汽車補(bǔ)給、移動智能終端充電、客流 車流檢測、公共區(qū)域視頻監(jiān)視等基本的智能化服務(wù);

b)   主題智慧服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置較為完善的智能化服務(wù)功能體系，此外需結(jié)合服務(wù)區(qū)所在區(qū)域的自然資 源、地理條件、人文景觀和綠化設(shè)施，打造自然與科技結(jié)合的綠色環(huán)保生態(tài)架構(gòu)，構(gòu)建智慧化 主題特色服務(wù);

c)   綜合智慧服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置更為完善的智能化服務(wù)功能體系，在傳統(tǒng)綜合服務(wù)區(qū)的基礎(chǔ)上，通過應(yīng) 用新的科技手段，對公眾服務(wù)和經(jīng)營管理進(jìn)行全面科學(xué)化、數(shù)字化、智能化提升。

5.7.3.2 新建、改(擴(kuò))建高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)優(yōu)先確定智慧服務(wù)區(qū)類型，明確智慧服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)模， 新建高速公路服務(wù)區(qū)宜達(dá)到綜合智慧服務(wù)區(qū)或主題智慧服務(wù)區(qū)要求;營運高速公路智慧服務(wù)區(qū)建設(shè)應(yīng) 根據(jù)現(xiàn)有服務(wù)區(qū)類型及定位情況，合理選擇智慧服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)模。
5.7.3.3 根據(jù)服務(wù)區(qū)類型，各類智慧服務(wù)區(qū)智能化系統(tǒng)設(shè)施配置應(yīng)符合表 7 的相關(guān)規(guī)定。